1. ASPECTOS GENERALES
Confecciones Porky S.A es una empresa constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con el 890914314-1, con domicilio en la ciudad de Medellín que para efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma pkyexports.com (en adelante “Términos y Condiciones”) se denominará como “PKY Exports”.
2. DEFINICIONES
Dato Personal: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona física.
Plataforma PKY Exports: Plataforma virtual donde se exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para su adquisición por parte de los Usuarios/Consumidores.
Titular de los Datos: Persona física cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Usuario/Consumidor: Persona natural o jurídica que, como destinatario final, utiliza la Plataforma PKY Exports para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por Confecciones Porky S.A
Servicio de diseño: Servicio de ideación de prendas. Investigación de tendencias, creación de mood boards, investigación de referencias y competidores, dando como resultado propuestas de diseño. Generalmente se vende junto con el desarrollo del producto o se incluye como consultoría en servicios de paquete completo y de marca blanca.
Servicio de Desarrollo: Servicio de diseño de patrones (moldes), muestras físicas, cálculos de ingeniería, estudios de tiempos y movimientos y costos de producción. Este servicio convierte las ideas de diseño en prendas manufacturables.
Sourcing: Es el proceso de abastecimiento y solicitud de materias primas como telas, etiquetas, botones, hilos o cualquier tipo de insumo. Puede ser operado en un 100% por PKY Exports, parcialmente o en un 100% por el Usuario/Consumidor, quien es responsable de gestionar toda la materia prima y enviarla al centro logístico de PKY Exports en la ciudad de Medellín, Colombia, o según lo convenido.
Corte: Proceso de tendido del tejido y corte de las piezas de la prenda para su posterior etiquetaje y/o montaje.
Producción: Confección (confección) de las prendas previamente cortadas.
Procesos de Embellecimiento: Procesos como impresión, apliques, sublimación, pedrería, entre otros. Pueden ser procesos localizados, procesos de área completa o rollos según se requiera. Algunos de estos procesos están sujetos a cantidades mínimas.
Auditoría de Calidad: Proceso para asegurar la calidad de las prendas a través del aseguramiento de las diferentes etapas de producción. Incluye la auditoría del producto final, que depende del volumen de producción y de los términos de negociación.
Logística: Embalaje final y preparación para el transporte. No somos operadores logísticos, conectamos con transportistas.
Muestras físicas: Prototipos físicos de las prendas. Se producen después de la aprobación de las muestras digitales. Se realizan antes de la producción y requieren aprobación para iniciar la producción. El objetivo de estas muestras es tener una representación idéntica a las prendas de producción final.
Muestra de envío: Muestra de la producción. Se selecciona una prenda de una producción completa y se envía al Usuario/Consumidor para su aprobación. Una vez aprobada, se envía la producción completa (sujeto a confirmación de pago).
Insumos de Marca: Elementos como etiquetas, tags, packaging, sellos, instrucciones de lavado, botones, o cualquier elemento único y diferenciador de la marca. Estos son generalmente aportados por el Usuario/Consumidor, si se solicita a PKY Exports su elaboración se cobrará aparte.
Referencia: Código interno asignado a cada diseño, cada referencia corresponde a un diseño único. Los cambios de diseño implican principalmente modificaciones en la silueta y en las materias primas. Una prenda en dos colores se considera una única referencia.
Unidades: Número de prendas, normalmente denominado unidades por referencia (Talla/Color), que corresponde al número de unidades a fabricar para un diseño único. Algunos servicios están sujetos a un requisito mínimo de unidades.
Tamaño del pedido: Se refiere al número de referencias y unidades por referencia (Talla/Color). Un pedido puede estar compuesto por varias referencias y cada referencia puede estar compuesta por varias unidades.
MOQ: Cantidad mínima de pedido es un acrónimo utilizado para resumir la cantidad mínima de un pedido.
Curva de Tallas: Se refiere a la distribución de unidades por talla, indicando cuántas unidades se fabricarán en cada talla. Las producciones suelen entregarse en múltiples tallas y esta distribución debe ser indicada por cada cliente.
Tabla de Tallas: Representa las diferentes medidas de la prenda en cada talla. Estas medidas deberán ser proporcionadas por cada Usuario/Consumidor, quien podrá solicitar una tabla de tallas estándar si dispone de sus propias medidas.
Patrones: Son los planos de confección de cada pieza de la prenda. No se entregan a ningún cliente y no están incluidos en ningún servicio a menos que se soliciten específicamente y se paguen por separado.
Tallaje, Ajuste o Fitting: Actividad de medir una prenda a un modelo de ajuste. Esta actividad no está incluida en ningún servicio a menos que se solicite y se acuerde explícitamente antes de comenzar el trabajo. Dependiendo de las necesidades de cada Usuario/Consumidor, se puede sugerir la inclusión de esta actividad.
Contramuestra: Muestra realizada en respuesta a un ajuste o cambio solicitado por un cliente.
Reproducción: Solicitar una nueva producción de un diseño ya fabricado por PKY Exports.
3. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización otorgada por PKY Exports a los Usuarios/Consumidores para acceder a la Plataforma PKY Exports, obtener información sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por Confecciones Porky S.A, y realizar compras a través de la Plataforma PKY Exports.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al registrarse en la Plataforma PKY Exports, el Usuario/Consumidor acepta voluntaria y previamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, y se compromete irrevocablemente con los mismos.
La persona física o jurídica que acepta estos Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que utilizará la Plataforma PKY Exports y sus servicios.
5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA PKY Exports Y SERVICIOS OFRECIDOS
La Plataforma PKY Exports es una plataforma virtual donde Confecciones Porky S.A exhibe, ofrece y comercializa servicios de diseño y confección de prendas de vestir, principalmente bajo los siguientes formatos:
Paquete completo:
Servicio de Diseño, Desarrollo, Aprovisionamiento, Corte, Producción y Logística de prendas. Tiene mínimos variables que pueden empezar en 300 unidades según el diseño. Este servicio cubre todas las etapas del desarrollo de la colección desde el diseño hasta la fabricación.
Se personaliza para cada Usuario/Consumidor y puede incluir todos los servicios o una parte de ellos. No tiene un precio estándar ni un plazo de vigencia ya que depende de las necesidades específicas de cada Usuario/Consumidor.
Desarrollo de productos:
Servicio de desarrollo de prototipos de prendas, incluyendo patronaje, muestras físicas. En este servicio, el Usuario/Consumidor puede proporcionar las materias primas y los insumos, o el equipo de PKY Exports puede gestionar la obtención de los mismos. Este servicio proporciona archivos de patrones y muestras imprimibles (si se solicitan), especificaciones técnicas y archivos editables, que pueden generar cargos adicionales. Requiere la presentación de diseños definidos y la aprobación de muestras digitales.
Logística:
PKY Exports puede actuar como intermediario entre el Usuario/Consumidor y las empresas de transporte de carga para envíos de muestras, insumos, materia prima o prendas terminadas. Una vez despachado un producto, el mismo es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte, debiendo contratarse las pólizas de seguro necesarias, las cuales estarán a cargo del Usuario/Consumidor.
Almacenamiento y Gestión de Materias Primas y Suministros:
PKY Exports podrá brindar servicios de almacenamiento de materias primas e insumos a Usuarios/Consumidores interesados en modelos de acuerdo a la demanda o reprogramaciones rápidas. En estos casos, se cobrará una tarifa de almacenamiento en función de la cantidad de ítems a almacenar. Esta es la única opción disponible para una respuesta rápida a las solicitudes de reprogramación.
6. PLAZOS DE ENTREGA
Todos los tiempos de servicio son variables y dependen únicamente de las necesidades específicas de cada Usuario/Consumidor, las cuales se definen individualmente. Los siguientes datos se proporcionan como estimaciones a modo de referencia y no deben considerarse como tiempos de entrega estándar u obligatorios por parte de PKY Exports. Los tiempos pueden variar en función de la obtención de la materia prima, la complejidad del diseño, el volumen de producción y el tamaño del pedido.
Aprovisionamiento de Materia Prima: El aprovisionamiento de muestras demora más que el de producción debido a que las cantidades son menores. El aprovisionamiento puede ser operado por el Usuario/Consumidor y depende principalmente de la ubicación de los proveedores. Los tiempos de entrega pueden variar de 5 a 14 días hábiles para proveedores ubicados en Colombia y de 30 a 45 días hábiles para proveedores ubicados fuera de Colombia. Si hay procesos de personalización como impresión de telas o fabricación de insumos especiales, y dependiendo del volumen de producción, los tiempos de entrega pueden ser mayores.
Desarrollo de Muestras Físicas: La duración de este proceso es variable y depende principalmente de la obtención de materias primas. Una vez que todas las materias primas y suministros han llegado al centro de distribución de PKY Exports, la producción de una muestra demora entre 10 y 15 días hábiles. Cuando se trata de múltiples muestras, estos tiempos pueden variar de 15 a 25 días hábiles. La duración de este proceso, además del proceso de obtención, depende de la carga de trabajo de producción del departamento de desarrollo, que normalmente tiene un tiempo de entrega de 5 días.
Aprobación y Ajustes de Muestras: Previo a la producción, es obligatorio que cada Usuario/Consumidor apruebe las muestras para poder continuar con el proceso. Para las muestras virtuales, este es un proceso rápido que puede completarse en cuestión de horas. Para las muestras físicas, la duración depende de la ubicación de cada Usuario/Consumidor y del tiempo requerido para el envío. En el caso de los ajustes, la duración depende de su complejidad y de la disponibilidad de materias primas e insumos.
Producción: Los tiempos de producción son variables y dependen principalmente del tamaño del pedido y del abastecimiento de materias primas. Los tiempos serán informados y acordados con cada Usuario/Consumidor. Una vez obtenidos todos los insumos y materias primas, la fabricación y auditoría de calidad de una producción puede demorar entre 15 y 45 días hábiles, o incluso más dependiendo de los requerimientos de cada Usuario/Consumidor.
Logística: Los tiempos de entrega logística (exportación y última milla) dependen únicamente de la carga y agencia de transporte con la que se contrate el servicio. PKY Exports no es un operador logístico, solo actúa como intermediario. PKY Exports no puede ser considerado responsable por cualquier pérdida, retraso o inconveniente relacionado con la logística. Los tiempos de entrega estimados se pueden obtener directamente de los sitios web de los proveedores logísticos, considerando que los envíos se originan desde Cali, Colombia.
7. POLÍTICAS DE CALIDAD, REPROGRAMACIÓN Y GARANTÍA
La Calidad (Medidas, Durabilidad y Apariencia) es una característica variable según las necesidades específicas de cada Usuario/Consumidor y debe ser comunicada antes de proceder con cualquier servicio. Existe una relación directa entre calidad y precio. Cuanto mayor sea la calidad solicitada, mayor será el costo asociado, ya que requerirá de mayor cuidado y tiempo para la producción de la prenda.
Razones para solicitar ajustes o cambios:
- Diferencias entre una muestra y las prendas finales.
- Defectos de calidad en la fabricación.
- Problemas de calidad con las materias primas suministradas o gestionadas por PKY Exports.
- Razones no válidas para solicitar ajustes o cambios:
- Cambios en el diseño después de aprobar una muestra.
- Cambios en materias primas y suministros luego de aprobar muestras.
- Problemas con los insumos proporcionados por el Usuario/Consumidor, como etiquetas, rótulos, embalajes, etc.
Muestras de diseño:
las muestras físicas, cada muestra incluye una opción para una contramuestra. Estas contramuestras deben solicitarse y tienen el mismo tiempo estimado de producción que una muestra regular. El número máximo de cambios dentro de una muestra física también es de 5. Dependiendo de la complejidad del cambio, puede considerarse un cambio de diseño completo y pueden aplicarse cargos adicionales.
La finalidad de las contramuestras físicas es lograr el producto final de acuerdo a las necesidades de cada Usuario/Consumidor. Si luego de pasar por muestras digitales y una muestra física se requiere una contramuestra adicional, se cobrará un cargo adicional, que puede ser equivalente a comenzar un nuevo diseño desde cero.
En caso de que se pueda demostrar que se requieren nuevas muestras físicas por defectos de fabricación o de materias primas, PKY Exports procederá a fabricarlas. Esto no aplica cuando las materias primas sean aportadas por el Usuario/Consumidor.
Todos los envíos de muestras, contramuestras e incluso muestras cuya refabricación sea responsabilidad de PKY Exports serán pagados en un 100% por el cliente.
Producción:
Una vez aprobada la muestra física del diseño, se iniciará la producción. Para iniciar la producción, especialmente para pedidos de nuevos clientes y para pedidos menores a 300 unidades por diseño, se deberá abonar un depósito de entre el 50% y el 80% del costo total de producción. Una vez finalizada la producción y auditada, se enviará una Muestra de Envío para su aprobación final. Con esta aprobación, se deberá abonar el saldo restante hasta alcanzar el 100% del costo total de producción. Los costos de envío de las Muestras de Envío corren por cuenta del Usuario/Consumidor.
En caso de no contar con una aprobación de la Muestra de Embarque, se revisarán los ajustes requeridos y se compararán con la muestra de diseño aprobada para producción. Si los ajustes se deben a defectos en materia prima, fabricación, calidad o cualquier otro incidente donde PKY Exports sea responsable, se realizarán los ajustes necesarios en producción. Si los ajustes comprometen el diseño inicialmente aprobado, como cambios en materiales, cambios en medidas de alguna de las piezas, cambios en la estructura de la prenda, se cobrará una tarifa adicional para acomodar los ajustes solicitados ya que estarían fuera del alcance inicialmente aprobado.
Materias primas y suministros proporcionados por el usuario/consumidor:
Cuando el Usuario/Consumidor proporcione cualquier insumo o materia prima como telas, etiquetas, tags, etc., los mismos serán revisados y cualquier problema encontrado será notificado al Usuario/Consumidor para que realice los ajustes respectivos.
En caso de que se presente alguna incidencia con algún insumo o materia prima aportada por el Usuario/Consumidor una vez finalizada la producción, PKY Exports no será responsable de solucionar la incidencia, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario/Consumidor.
Reprogramación:
Cuando se solicita una nueva producción de un diseño, y los insumos son gestionados por PKY Exports, puede existir un desabastecimiento o la imposibilidad de obtener el mismo insumo. En caso de que esto ocurra, el equipo de PKY Exports notificará al Usuario/Consumidor y realizará los cambios necesarios para reemplazar los insumos o materias primas faltantes. Esto puede generar un costo adicional para el Usuario/Consumidor. En ningún momento el Usuario/Consumidor podrá responsabilizar a PKY Exports por el desabastecimiento de insumos o materias primas.
En caso de requerirse una posible reprogramación o de necesitar una respuesta rápida a una reprogramación, es responsabilidad del Usuario/Consumidor disponer de un stock de seguridad que pueda ser gestionado por PKY Exports. Esta gestión puede suponer costes adicionales.
Garantía:
La garantía se refiere a la atención de requerimientos derivados de incidencias de calidad en una muestra o prenda de producción. Una vez entregada la producción, se cuenta con un máximo de cinco (5) días hábiles para solicitar la garantía, la cual incluye cambios o ajustes a las prendas de producción.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario/Consumidor atender los requerimientos de garantía solicitados por sus clientes. En caso de identificarse defectos o incidencias de responsabilidad de PKY Exports, se podrá realizar una revisión de ajuste.
8. PAGOS Y DEVOLUCIONES
Los pagos por cada servicio varían dependiendo de las necesidades de cada Usuario/Consumidor y se negocian con cada individuo en función del tamaño del pedido.
Los servicios de diseño y desarrollo se cobran al 100% por adelantado. Para pedidos superiores a 10.000 unidades por referencia, se podrán absorber los servicios de diseño y desarrollo, así como el desarrollo de muestras.
Todas las muestras, tanto digitales como de diseño, se cobran al 100% por adelantado.
Cuando la logística depende de PKY Exports, el servicio se cotiza a través de las plataformas digitales de los operadores de transporte, y con base en esta cotización se solicita el 100% del valor del transporte cotizado para que sea efectivo. Si después del pago quedan fondos remanentes, se le notificarán al cliente, quien podrá solicitar su devolución o utilizarlos para futuros trabajos con PKY Exports.
Como norma general, los pedidos inferiores a 150 unidades por referencia se consideran pedidos pequeños y requieren un pago por adelantado de entre el 50-80% del coste total de producción durante la producción. Una vez finalizada la producción y validadas las Muestras de Envío, se requiere el pago restante ya que la producción total solo se puede enviar cuando se ha pagado el 100% del importe de producción.
Ninguno de los cargos por servicio es reembolsable bajo ningún motivo.
En producción, para cancelar una producción o solicitar devolución de anticipos, se deberá enviar un correo electrónico a info@pkyexports.com. En caso de que ya se hayan realizado compras de materia prima o insumos, se utilizarán las evidencias (facturas) como soporte para transferir la materia prima al Usuario/Consumidor como parte de la devolución. La modalidad para la devolución será acordada con cada cliente. Bajo ninguna circunstancia se podrá garantizar la devolución del 100% de un anticipo.
Logística: PKY Exports no es un operador logístico, sino que opera únicamente como intermediario entre los Usuarios/Consumidores y los prestadores de servicios de carga. En los casos en que el Usuario/Consumidor solicite a PKY Exports que se encargue de la operación logística, el Usuario/Consumidor deberá realizar un depósito que PKY Exports estimará con anticipación. Este depósito será utilizado para cubrir todos los gastos logísticos de la carga o muestras, y en caso de que quede dinero disponible, podrá utilizarse para futuros proyectos entre el Usuario/Consumidor y PKY Exports.
